kosta.blogg.se

Om du köpt en vara som det visar sig vara fel på, den kanske går sönder eller kanske visade den sig inte alls leva upp till det man kunde förvänta sig av den finns konsumentköplagen till din hjälp.

Gå tillbaka till säljaren och berätta om ditt problem. Det är den som sålt varan till dig som du gjort affären med och han som är skyldig att hjälpa dig. Säljaren kan alltså inte hänvisa dig till tillverkaren för att slippa ta sitt ansvar. Min erfarenhet är att de flesta säljare är tillmötesgående och vill lösa situationen på ett sätt som du som köpare är nöjd med. Tyvärr är detta inte alltid fallet. På www.konsumentverket.se kan du hitta mycket matnyttig information om vad du kan ha rätt till och hur du ska agera.

Det vanligaste är att du:

• byta till en ny, felfri vara
• får pengar tillbaka (det kallas då att du får häva köpet)

Beroende på vad det är för vara så kan det även röra sig om att du:

• får felet reparerat
• får prisavdrag

Du har rätt att reklamera i tre år efter köpet. Men reklamera alltid ett fel så snart du har upptäckt det. Normalt ska du göra detta senast två månader efter att felet blev känt för dig.

Om du upptäcker ett fel på en vara du köpt ska du gå till säljaren och kräva att varan repareras eller att den byts ut mot en ny likvärdig vara. Säljaren har rätt att välja om varan ska repareras eller ersättas, det ena eller andra kanske är ett bättre alternativ för säljaren. Är det till exempel fel på en tröja kan det bästa alternativet vara att säljaren byter ut den mot en ny. Men har i stället låset till ugnsluckan gått sönder är förmodligen en reparation hemma hos dig den bästa lösningen.

Min erfarenhet är att i de fall där varan ska ersättas låter många säljare dig välja om du vill ha en ny vara eller om köpet ska hävas och du ska få ett tillgodokvitto eller pengar tillbaka. Du behöver dock inte acceptera ett tillgodokvitto när det rör sig om ett köp som hävs utan har rätt till pengar.

Till skillnad från vad många tror behöver du inte ha ett kvitto för att göra en reklamation. Dock måste du ha något som styrker köpet, detta kan tex vara ett kontoutdrag.

När vi köper en varor så har vi förväntning på dem. Förväntningen bygger till stor del på den information vi får av butiken som säljer varan. Om jag köper en 5dl vispgrädde så förväntar jag mig att det är vispgrädde och inte en magrare matlagningsgrädde i förpackningen. Jag förväntar mig även att den inte surnar innan utgångsdatumet har gått ut. Om grädden trots allt blir dålig i förtid trots att den har stått i kyl hos mig har den inte levt upp till de förväntningar som jag rimligen kunde ställa på den.

När det gäller reklamationer så är säljaren alltid ansvarig eftersom det är du och säljaren som gjort affären. Du kan också välja att vända dig till tillverkaren, det är upp till dig. Vänder du dig till affären så får du pengarna tillbaka för grädden. Vissa mataffärer har vad de kallar för ”färskvarugaranti”, detta innebär att du får dubbla pengar tillbaka på färskvaror som inte hållit måttet.  Vänder du dig till tillverkaren med din reklamation så är det vanligaste att du får värdecheckar som gäller på deras produkter.

Kan man verkligen göra så?

Ja jag tycker att man SKA reklamera varor som inte håller måttet! Jag hade inte köpt grädden om jag vetat att den skulle bli dålig innan bästföre-tiden gått ut. Eftersom jag köpte varan i tron om att den skulle hålla tiden ut så är jag missnöjd med köpet.

Om man jämför med avokado. Det händer ju då och då att de är dåliga och alldeles brunstrimmiga när man öppnar dem. Om det suttit en skylt bredvid avokadon som sa ”För gamla brunstrimmiga avokados” Då hade jag inte köpt dem. Jag köpte avokado som jag trodde var bra, jag fick inte vad jag betalade för.