kosta.blogg.se

Den 25 juni var vi i Skövde och såg oss omkring. På Hertig Johans torg stod Grönsakshuset och sålde frukt och grönsaker, de höll på att plocka ihop för dagen. Jag såg att de hade en skylt om jordgubbar för 20kr/liter. Vi gick och pratade med dem. Jag sa att de såg goda ut och tjejerna som sålde intygade att de var jättefina. Vi såg en skylt där det stod att de var obesprutade så vi pratade lite om det och tjejerna berättade att jordgubbar väldigt ofta är besprutade. Jag gick därifrån med 2 liter.

Ganska snart började kartongerna vika sig mot mitten av påsen som om kartongen var klen.

Jordgubbslitrarna åkte in i kylen så snart vi kom hem. Dagen efter var det när vi skulle ha dem var de flesta antingen mögliga eller jättemosiga, kartongerna hade nog vikt sig pga att jordgubbarna varit blöta och då blivit mycket tyngre än normalt. Det var några få som gick att äta.

Vilket företag det var som sålt dem visste jag inte då och att åka de fyra milen in till Skövde för två liter jordgubbar kändes inte så aktuellt.

Dock så är jag tillbaka i stan den 4/7, en dryg vecka efter att jag köpt jordgubbarna. Jag passade på att gå och prata med försäljarna. Det är här som historien tar en konstig vändning..

Grönsakshuset på Hertig Johans torg

 

Jag berättade att jag köpt jordgubbar på tisdagen men att de varit dåliga. Tjejen som har en logga på tröjan där det står ”Grönsakshuset Skövde” ser förstående ut och säger: ”Ja jag vet, det var jättelåg kvalitet på jordgubbarna den dagen, det var därför vi sålde dem så billigt.” Någon information om att priset var sänkt fanns inte, jag påpekade detta och tjejen svarar att ”Vi talade om för alla kunder att jordgubbarna inte var bra, att det var därför vi sålde dem för bara 20kr, det var under inköpspris så vi förlorade på dem.” Jag försäkrade henne om att det enda jag fått höra var att de var jättegoda och obesprutade.. Eftersom vi, den där tisdagen då vi köpte dem, stått där och pratat om jordgubbarna en stund, förbryllade det mig ännu mer att säljarna visste att jordgubbarna var dåliga och att de sagt sig varnat folk men inte sagt något till oss.

 

Jag föreslog tjejen att hon gav mig annan frukt för motsvarande pengar. Då säger hon att ”det kan jag inte eftersom du inte har varan med dig tillbaka” Jag skrattar till och säger att det är ju i princip omöjligt, bären var jättemosiga och mögliga. Dessutom var det ju över en vecka sen jag köpte dem. Jag förklarade hur långt jag hade att åka. Tjejen står på sig och säger att hon måste få in varan så hon kan skicka tillbaka den till leverantören.. (Undrar om de velat ha kartongen med de möglande, halvt upplösta jordgubbarna som troligtvis skulle rinna rakt genom bottnen..)

 

Jag fick inget kvitto, vilket gör att jag inte kan styrka mitt köp på det sättet, dock hade jag en vän med mig som sett och hört allt. Säljarna är obevekliga när det gäller att göra något, TROTS att de VET hur dålig kvalitet det var den dagen. Tänk vad några persikor hade gjort för kundkänslan.

Citat ”Alla svenska jordgubbar är dåliga i år, imorgon börjar vi sälja Belgiska.”

 

Nja Grönsakshuset.. alla är INTE dåliga.. Jag köpte helt perfekta från Truve i förrgår..

 

 

Svenska söta gubbar, bilden är från 4/7

 

Evelina på Coop extra i Lidköping var strålande glad idag. En medarbetare med helt rätt servicekänsla!

Henne kan ni vara stolta över Coop!

Smaken på en Frassehamburgare är alltid densamma - utsökt god!" står det på pappret som täcker brickan, och jag måste säga att det är första gången som bacon smakar som bacon!! Jag brukar alltid välja till det men ändå fick min mun en chock över smaken.

Testade Frasses i (Lidköping) för första gången idag. Det var en bra upplevelse, både när det gällde maten och servicen. Att med trevlig, välkomnande attityd och en servicekänsla, lika självklar som att det serveras pommes till hamburgarna, kom Nurullah ut med maten.

God service är en fantastisk krydda!

Vi återkommer!!

 

 

Om du köpt en vara som det visar sig vara fel på, den kanske går sönder eller kanske visade den sig inte alls leva upp till det man kunde förvänta sig av den finns konsumentköplagen till din hjälp.

Gå tillbaka till säljaren och berätta om ditt problem. Det är den som sålt varan till dig som du gjort affären med och han som är skyldig att hjälpa dig. Säljaren kan alltså inte hänvisa dig till tillverkaren för att slippa ta sitt ansvar. Min erfarenhet är att de flesta säljare är tillmötesgående och vill lösa situationen på ett sätt som du som köpare är nöjd med. Tyvärr är detta inte alltid fallet. På www.konsumentverket.se kan du hitta mycket matnyttig information om vad du kan ha rätt till och hur du ska agera.

Det vanligaste är att du:

• byta till en ny, felfri vara
• får pengar tillbaka (det kallas då att du får häva köpet)

Beroende på vad det är för vara så kan det även röra sig om att du:

• får felet reparerat
• får prisavdrag

Du har rätt att reklamera i tre år efter köpet. Men reklamera alltid ett fel så snart du har upptäckt det. Normalt ska du göra detta senast två månader efter att felet blev känt för dig.

Om du upptäcker ett fel på en vara du köpt ska du gå till säljaren och kräva att varan repareras eller att den byts ut mot en ny likvärdig vara. Säljaren har rätt att välja om varan ska repareras eller ersättas, det ena eller andra kanske är ett bättre alternativ för säljaren. Är det till exempel fel på en tröja kan det bästa alternativet vara att säljaren byter ut den mot en ny. Men har i stället låset till ugnsluckan gått sönder är förmodligen en reparation hemma hos dig den bästa lösningen.

Min erfarenhet är att i de fall där varan ska ersättas låter många säljare dig välja om du vill ha en ny vara eller om köpet ska hävas och du ska få ett tillgodokvitto eller pengar tillbaka. Du behöver dock inte acceptera ett tillgodokvitto när det rör sig om ett köp som hävs utan har rätt till pengar.

Till skillnad från vad många tror behöver du inte ha ett kvitto för att göra en reklamation. Dock måste du ha något som styrker köpet, detta kan tex vara ett kontoutdrag.

När vi köper en varor så har vi förväntning på dem. Förväntningen bygger till stor del på den information vi får av butiken som säljer varan. Om jag köper en 5dl vispgrädde så förväntar jag mig att det är vispgrädde och inte en magrare matlagningsgrädde i förpackningen. Jag förväntar mig även att den inte surnar innan utgångsdatumet har gått ut. Om grädden trots allt blir dålig i förtid trots att den har stått i kyl hos mig har den inte levt upp till de förväntningar som jag rimligen kunde ställa på den.

När det gäller reklamationer så är säljaren alltid ansvarig eftersom det är du och säljaren som gjort affären. Du kan också välja att vända dig till tillverkaren, det är upp till dig. Vänder du dig till affären så får du pengarna tillbaka för grädden. Vissa mataffärer har vad de kallar för ”färskvarugaranti”, detta innebär att du får dubbla pengar tillbaka på färskvaror som inte hållit måttet.  Vänder du dig till tillverkaren med din reklamation så är det vanligaste att du får värdecheckar som gäller på deras produkter.

Kan man verkligen göra så?

Ja jag tycker att man SKA reklamera varor som inte håller måttet! Jag hade inte köpt grädden om jag vetat att den skulle bli dålig innan bästföre-tiden gått ut. Eftersom jag köpte varan i tron om att den skulle hålla tiden ut så är jag missnöjd med köpet.

Om man jämför med avokado. Det händer ju då och då att de är dåliga och alldeles brunstrimmiga när man öppnar dem. Om det suttit en skylt bredvid avokadon som sa ”För gamla brunstrimmiga avokados” Då hade jag inte köpt dem. Jag köpte avokado som jag trodde var bra, jag fick inte vad jag betalade för.

Ett av de fenomen som påverkar mig mest är service och bemötande. Ofta är det nog samma sak.

Bra service gör mig glad och förgyller min dag, dålig service däremot får motsatt effekt och retar upp mig..

Du får läsa om mina tankar och reflektioner här.

Alla yrken där man jobbar med människor på ett eller annat sätt kan man kalla för serviceyrken. Det handlar om attityd, bemötande och förhållningssätt. Det handlar om att få den man jobbar med/mot/för att känna sig sedd, nöjd och personligt bemött.

De här frågorna är viktigare än man tror, bemötandet kan vara skillanden mellan att behålla eller mista en kund. Dessutom så sprider sig kundens erfarenhet snabbt i dess omgivning.

Det man är nöjd eller missnöjd med det pratar man om!