kosta.blogg.se

Jag ska börja på ett nytt jobb och behövde skaffa lite nya kläder! Åkte iväg till ”Cassels” i Skövde. En affär som jag tycker har en hel del fina kläder. Tyvärr så upprepade sig samma mönster som så många gånger förr.. De flesta jag stött på ur personalen har tyvärr ingen servicekänsla. Idag var jag riktigt irriterad.

Att slött säga ”den är nog här någonstans” utan att lyfta blicken mot sin kund och agera som att man blir störd när man tillsynes halvt om halvt uttråkad går runt och förstrött plockar bland kläderna är inget professionellt beteende när en kund ber om hjälp med en specifik vara.

Ingen i personalen bär namnbrickor. Vi hade det är svårt att se vem som jobbade i butiken och vem som var där och handlade.

Jag hittade en klänning som var lite annorlunda. Den påminde om 50-talet med sina stormönstrade blommor och figursydda passform. Jag fick känslan av att den inte riktigt hängde på rätt ställe och frågade därför personalen om det fanns fler ex kvar av klänningen? Kvinnan svarade att, ”nej det tror jag väl inte.. Den hade nog hängt här”. Hon tittade sig inte omkring, sökte inte i datorn, försökte inte ens hjälpa till.

Butiken närmare sig stängningsdax och jag provade de sista kläderna. Jag är slarvig och provar sällan i affären men idag hade jag ett ”mission”, nya arbetskläder skulle inhandlas! Jag tar på mig de sista av mina egna kläder och är på väg ut ur provhytten när en personal kommer och kort och uppfodrande i tonen säger ”Vi stänger nu!”. I kassan var man likgiltig, inte ett leende, ingenting. Jag köpte 8 plagg från Cassels den dagen men som kund var jag inte värd någonting.

130626
Var tillbaka på Cassels och skulle lämna tillbaka en klänning som jag ångrat och en klänning som jag skulle byta. Jag hade köpt två likadana klänningar i olika färger men den ena satt lite konstigt i ryggen. Eftersom den andra satt bra kändes det som om det kunde vara något med just den klänningen? Jag pratade med en personal när vi kom in i butiken och det fanns fler ex kvar, hon menade också att det kunde vara någon liten skillnad i hur de var sydda och tyckte jag skulle testa de andra, hjälpsam och trevlig! Mkt riktigt! En annan klänning i samma storlek satt bättre.

I kassan så gjorde jag min retur, inga leenden nu heller trots att detta var en kvinna jag inte sett förut. När hon ser att jag vill köpa en ny klänning som var den första lik säger hon: ”Men! Är inte det här samma klänning??” –Nej, men det är en likadan klänning, svarade jag. Hon såg misstänksamt på mig och tittade på klänningarna, sen på mig. Sen på klänningarna igen och sen på mig, den misstänksamma uppsynen intensifierades. Irriterad kände jag att jag hade ingen skyldighet att försvara mig, då jag inte gjort något fel. Jag förklarade att jag köpt två likadana klänningar i olika färg men i samma storlek. Den att den ena satt jättebra och den andra satt sämre vid axlarna. Utan ett ord tar hon de två klänningarna (Den jag lämnat tillbaka och den jag nu skulle betala) och börjar måtta genom att hålla ihop dem och över midjan. Dessa klänningar har en solfjädersliknande detalj bestående av insydda veck lite nedanför nacken. Att ens försöka mäta dem på det sättet skulle vem som helst se var ganska fruktlöst. Kvinnan i kassan muttrade lite för sig själv och la den ena klänningen på disken medan hon gav mig misstänksamma, likgiltiga blickar när hon tog betalt för den nya klänningen. Leendena sparade hon på. När köpet är avslutat lägger hon ner den nya klänningen, som är av tunt ofodrat tyg i den jättepåse jag fått mina åtta plagg i sist och nu låtit returplaggen ligga kvar i. Jag ber henne om en mindre påse varpå hon blänger på mig och trycker ner den stora gamla kassen med klänningen i, en ny mindre påse.

Det är värt att nämnas att det inte var samma personal de två dagarna vi var där. Det som kännetecknat personalens bemötande gentemot oss var likgiltighet, tristess och en tydlig känsla av att vi var till besvär. Det fanns, med något litet undantag ingen känsla av service, personalen gjorde hela tiden det som gick snabbast och var lättast för dem. Som kund kände jag mig vatten värd.

Vad jag skulle önskat och vad som förändrat känslan och intrycket hade varit lite engagemang, en positiv attityd och några leenden. En känsla av att man är uppskattad som kund och får den hjälpen man behöver. Jag har hört andra prata om att de blivit behandlade på liknande sätt så jag är övertygad om att det är många fler som drabbas. Att trots att man hittat snygga kläder är less och irriterad när man går ifrån en affär, det är inte ett bra tecken.

Kunden i centrum, det är något som Cassels i Skövde behöver jobba på.